Офисы продаж российских застройщиков пока не дотягивают до пятизвездочного уровня сервиса, считает Евгений Горянский, один из ведущих сервисологов России, основатель компании EGC. Об этом он рассказал в эксклюзивном интервью директору портала Всеостройке.рф Светлане Опрышко в рамках «Sminex Форум 7. Инсайды, которых нет в интернете».
«Если самокритично — я уверен, что на 3 с плюсом. Если говорить о том, насколько относительно сложившейся ситуации все стараются, то можно ставить твёрдую четвёрку, стремящуюся к 4 с плюсом. Это проявляется не в том, какую цену мы даём, не в том, как мы представляем объект. Это проявляется в форме поддержания взаимоотношений. Вот поэтому я поставил невысокий пока балл по пятизвёздочной шкале», — отметил Евгений Горянский.
По его словам, выстроить качественный сервис за полгода нереалистично — на это требуется минимум два года, а первые результаты появляются через 2–3 месяца.
«Когда ко мне приходят с запросом «давайте отстроим всё за полгода» — чаще это нереалистично. Как только мы начинаем выстраивать сервис, не все сотрудники это выдерживают, не все до конца разделяют, наблюдается текучесть кадров», — сказал он.
При этом эксперт подчеркнул, что российские застройщики сегодня оказались в роли первопроходцев — ориентироваться на зарубежный опыт больше не получается.
«Раньше можно было «подсмотреть» у зарубежных компаний — и поехали. Сейчас такого нет. Мы сами творцы истории нового сервиса в России», — заключил Евгений Горянский.
Подробности доступны по ссылке.
________________________
Справочно:
Всеостройке.рф (входит в «Евразийский Медиа Холдинг») — независимое сетевое издание. На протяжении уже нескольких лет освещает актуальную общероссийскую, региональную повестку, а также новости стран СНГ, публикует эксклюзивные интервью ключевых игроков строительной отрасли, готовит уникальную аналитику рынка строительства и недвижимости, а также рейтинги девелоперов и их проектов. Ежемесячно — более 6,8 млн. уникальных посетителей и свыше 18,4 млн. просмотров. Также порталу принадлежит один из самых популярных отраслевых телеграм-каналов — «Всё о стройке» — с аудиторией 91 тыс. подписчиков и ежемесячным охватом 12+ млн просмотров.
За годы работы сетевое издание Всеостройке.рф стало площадкой для взаимодействия участников строительного рынка и организатором ключевых отраслевых событий. В портфеле — более 25 офлайн-мероприятий и более 170 онлайн-мероприятий, в которых приняли участие в качестве спикеров 1000+ представителей застройщиков, банков и власти, а в качестве зрителей — 150.000+ девелоперов.